Serviço Ao Cliente

Entrega: Nossa empresa trabalha com dois tipos de produtos, sendo a apostila impressa, que é enviada via correios, e tem sua postagem realizada em até 72 horas após a aprovação do pedido. Assim como com cursos preparatórios online, que são ministrados em nosso ambiente virtual de estudo, e tem sua liberação feita e os dados enviados para o email do cliente em até 72 horas após a aprovação do pagamento.
Privacidade e Segurança: A Apostilas Na Web tem um especial compromisso com você, nosso cliente, quanto à segurança e privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e o sigilo de suas informações é muito importante para nós. Por isso, você, cliente da Apostilas na Web, tem a garantia que sua compra é segura. Elaboramos um conjunto de ações para garantir a segurança de todas as compras feitas em nossa loja, independentemente da forma de pagamento escolhida. Todas as informações que você fornecer no processo de compra são totalmente criptografadas. Criptografia Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema de criptografia próprio. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida à Apostilas Na Web será mantida em sigilo. O ícone cadeado fechado - na parte inferior do seu monitor - durante o pedido é um símbolo da criptografia das informações. Utilização de Informações A Apostilas na Web não comercializará suas informações pessoais. Tais informações poderão, entretanto, ser agrupadas conforme determinados critérios e utilizadas como estatísticas genéricas objetivando um melhor entendimento do perfil do consumidor. Dúvidas e Sugestões Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre segurança e privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de compra, não deixe de nos contactar.
Trocas e Devoluções: Caso você compre algum de nossos produtos por cd ou livro, e receba a mercadoria fora dos padrões acordados, a Apostilas na Web, garante a troca ou devolução do produto em até 7 dias após o recebimento, conforme consta no código de defesa do comsumidor. No entanto um novo material só será enviado mediante a devolução do material enviado..
Pedidos: Todos os pedidos são realizados por meio de nossa loja virtual, que trabalha com sistemas de segurança, para que você não tenha preocupações ou problemas com seus dados, todos os dados são transmitidos em ambiente seguro, e processados de forma segura pela Pag Seguro empresa do grupo uol.
Pagamento, Preços e Promoções: Os pagamentos são realizados pela empresa Pag Seguro. Uma das grandes vantagens em se ter o pagamento processado pela pag seguro, é a garantia que você tem que caso não receba o produto em até 14 dias poderá solicitar estorno do valor pago. Nossos meios de pagamento incluem: transferência online, boleto e todas bandeiras de cartões de crédito. Fique ligado às nossas promoções.
Visualizando Pedidos: Você poderá visualizar e acompanhar os pedidos feitos em nosso site. Para isso é necessário apenas que você esteja cadastrado. Uma vez cadastrado você poderá acompanhar todas as etapas do seu pedido.
Atualizando Informações da Conta: Caso você perceba que alguma informação não foi enviada de forma correta, você podrá acessar nosso site, fazer seu login e alterar suas informaçãoe pessoais e endereço, a qualquer momento. Você também pode entrar em contato com a central de clientes para solicitar alteração de qualquer dado.